Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

Integraal klantbeeld

Een integraal klantbeeld lijkt heel vanzelfsprekend, maar blijkt voor veel organisaties zeker niet het geval. Klantgegevens zitten dikwijls verstopt in een veelvoud aan systemen, en dan laten we de informatie die uw klanten achterlaten op internet nog buiten beschouwing. Zie al die gegevens maar op één scherm te krijgen: betrouwbaar, relevant en interactief.

Klantinformatie overzichtelijk op een centrale plek

Integraal Klantbeeld van Pegamento combineert gegevens uit al uw huidige systemen in één overzichtelijk scherm dat als een schil over de desktop ligt. Het laat niet alleen NAWTE-gegevens zien, maar heeft een vooraf te definiëren vrij in te vullen scherm. Ook kan het klantbeeld eerdere contactmomenten, betaalstatus en - in beknopte weergave - verzonden brieven aan de eindgebruiker etaleren.


Visueel sterk, inhoudelijk duidelijk

Doordat onze klantbeeldapplicatie in al uw huidige systemen leest en schrijft zijn uw medewerkers verlost van de eindeloze reeks “alt-tabs”. De tijd is voorbij dat zij alle systemen af moeten scrollen om gegevens op te halen en, soms meerdere keren per klantcontact bij te werken. Door het toepassen van iconen worden user interfaces omgezet in visueel sterke, maar ook inhoudelijk duidelijke klantbeelden.

Alle relevante informatie real time op één scherm

Het grote voordeel van de Integraal Klantbeeldoplossing van Pegamento voor klantcontactmedewerkers is dat alle relevante informatie overzichtelijk en real time op één scherm op de desktop verschijnt. Dat betekent dat uw medewerkers niet alleen sneller, maar ook inhoudelijk beter vragen kunnen oplossen.



Kosteneffectief, efficiënt en agile

Wanneer we naar de business doelstellingen kijken zien we dat Integraal Klantbeeld van Pegamento voordelen biedt op de volgende gebieden:

Kostenreductie

Door een snellere Average Handling Time (AHT) en kortere opleidingstijd.

Efficiency

Proceswijzigingen zijn eenvoudig door te voeren doordat de onderliggende systemen, waar het klantbeeld mee koppelt, niet aangepast hoeven te worden. Pegamento gebruikt hiervoor geavanceerde technologie waarmee, als het ware, een schil over uw systemen heen komt te liggen.

Operational

De mogelijkheid om zelf eenvoudig en snel processen in- en bij te stellen op systeemniveau.

Control

Meer regie over hoe en wanneer een oplossing voor een specifiek onderdeel wordt gebouwd. U hoeft niet meer op IT te wachten wanneer u aanpassingen wilt doorvoeren doordat u zelf de regie kunt voeren over de RTI applicatie.

Agile

Kortere time-to-market omdat door de wendbaarheid van de klantbeeldoplossing sneller aan business-doelstellingen wordt voldaan.

Training

Korte trainingstijd, vaak maar een dagdeel, omdat het Integraal Klantbeeld eenvoudig en vriendelijk in het gebruik is.

Vraag een demo aan.
Neem voor meer informatie contact op met Wayne Tuck.
Hoe werkt het?
Neem contact op.