Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

Next-Best-Action

Next-Best-Action is een concept dat systematisch, op basis van vooraf gedefinieerde waarden, acties genereert die aantrekkelijk zijn voor een specifieke klant. Deze acties hoeven niet altijd commercieel van aard te zijn. Het kan een offerte of een propositie zijn, maar ook een service. Deze acties wordt enerzijds bepaald door de behoefte van een specifieke klant en anderzijds door uw eigen doelstellingen. 




Wat kenmerkt Next-Best-Action van Pegamento

Is uw doelstelling het verhogen van klanttevredenheid dan is het bijvoorbeeld mogelijk de klant een attentie te geven, als blijkt dat deze op basis van de contacthistorie, vaak klachten heeft ingediend. De kracht van de oplossing van Pegamento is dat u real-time in de context van de interactie met de klant, aan de hand van vooraf gedefinieerde profielen, kunt bepalen wat de Next-Best-Action moet zijn. Deze Next-Best-Action wordt getoond op de desktop van de medewerker inclusief een slim script dat uw medewerker door het gesprek met de klant leidt naar het gewenste resultaat.

De Next-Best-Action oplossing van Pegamento koppelt met alle gangbare CRM-, analytics- en/of marketingsystemen systemen.
Next-Best-Action kunt u inzetten als stand alone of in combinatie met Integraal Klantbeeld van Pegamento.


Nauwelijks ingreep op ICT-systeem

Op de systeemomgeving heeft Next-Best-Action nauwelijks impact. Het kent een snelle agile wijze van implementeren en vraagt nauwelijks aanpassingen in uw huidige ICT-systemen, omdat de business rules voor de Next-Best-Action’s worden gemaakt met de designertool van Pegamento om vervolgens centraal te worden opgeslagen op de server. Gebruikers loggen in op de server waardoor de Next-Best-Action’s gepusht worden van de server naar de gebruiker. Centraal beheer is dus onderdeel van het platform.

Componenten

De Next-Best-Action oplossing bestaat uit een:

  • Next-Best-Action Client, die op de desktop wordt geïnstalleerd;
  • designer tool voor het maken van onderhouden van Next-Best-Action workflows;
  • server component waarin de business rules voor de Next-Best-Action’s centraal worden opgeslagen;
  • connectoren ten behoeve van uw CRM-, analytics- en/of marketingsystemen

Next-Best-Action wordt vaak toegepast in combinatie met de volgende solutions van Pegamento:

Hoe werkt het?
Hoe werkt Apptime?
Meer weten?