Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

Robotic Process Automation voor verbetering van klantcontact

Robotic Process Automation (RPA) stelt bedrijven in staat om processen zo te automatiseren dat steeds terugkerende werkzaamheden eenvoudig door robots kunnen worden uitgevoerd. Oud minster Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid zei het al in 2015:

Robots werken 24 uur per dag, zijn nooit ziek, vragen niet om loonsverhoging en staken niet.


Klantprocessen worden overgenomen door softwarematige robots

Robotic Process Automation is een vorm van automatisering waarbij een softwarematige robot taken overneemt die een medewerker met een computersysteem uitvoert. Waar een API op het niveau van data werkt, werkt de robot op het niveau van de userinterface zoals ook de medewerker die gebruikt. De robot opent schermen, simuleert de keyboard- en muis-handelingen, start programma’s op en wisselt tussen schermen om bijvoorbeeld informatie uit het ene scherm te verplaatsen als input op een ander scherm.

Robotic Process Automation in de praktijk

Waar denk je aan als je het contact met je klanten wilt verbeteren? Natuurlijk, aan de frontoffice. De backoffice, met alle administratieve, logistieke en financiële processen, is minstens zo belangrijk. Hoe sneller en accurater zowel front- als backoffice gegevens kunnen verwerken, hoe beter en waardevoller het contact met de klant verloopt. Helemaal als je daar ook nog eenvoudig informatie vanuit externe bronnen aan kunt toevoegen.

Klantcontact medewerkers hebben baat bij Robotic Process Automation

Robotic Process Automation bestaat in twee varianten: ‘attended’ en ‘unattended’. Of een combinatie daarvan. Een goed voorbeeld van attended RPA is de unified desktop: de robot zorgt ervoor dat de callcenter medewerker informatie krijgt aangeboden uit verschillende systemen, zodat hij/zij daar vervolgens de juiste handelingen kan verrichten. De volgende stap is dat niet de medewerker, maar een robot deze processen uitvoert: unattended RPA, de tweede variant van Robotic Process Automation. Het werk wordt zo uit handen genomen van medewerkers, die zich vervolgens meer op persoonlijk klantcontact kunnen richten.

Toepassingen van Robotic Process Automation in klantcontact

Robotic Process Automation gaat de komende jaren een vlucht nemen in allerlei variaties. Vooral in omgevingen waar informatie uit verschillende systemen gecombineerd moet worden aangeboden of bewerkt, gaat RPA voor veel verandering zorgen. Met RPA kun je processen slimmer inrichten, waardoor je tijdwinst boekt en minder mensen nodig hebt voor relatief eenvoudig werk. De medewerker kan zich dan richten op datgene waar hij/zij goed in is: de juiste vragen stellen, begrip tonen, de intentie van de klant helder krijgen en met een creatieve oplossing komen.

RPA implementeren is een kwestie van weken, niet van maanden

Het inzetten van een robot is eenvoudig en snel. Kostbare aanpassingen van ICT-systemen zijn niet nodig, omdat de robot letterlijk een digitale werknemer is die geen complexe codering en API's nodig heeft.

Infographic

Onze technologiepartner NICE heeft een mooie infographic gemaakt waarmee in één overzicht duidelijk wordt wat de voordelen van Robotic Process Automation zijn. Het laat zien op welke manier RPA efficiency verbetert en risico vermindert.




Vragen over RPA of nieuwsgierig naar wat RPA voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op via 088-0067180.