Bewezen 20% AHT reductie en positievere klantervaring door gebruik van Eglue CTI.

Op zoek naar een manier om ACD gegevens, zoals telefoon van een klant nummer, IVR keuzes en de tijd in de wachtrij in de gesprekken met uw klanten te gebruiken? Stelt u zich voor dat uw medewerkers precies weten welke keuzes de klant gemaakt heeft in de IVR, zodat ze daar niet meer naar hoeven vragen en daarmee de klant ergeren. Met de waardevolle ACD informatie  kunnen ze meteen het gesprek in de juiste richting sturen, waardoor de klant zich gehoord en gewaardeerd voelt.

Pegamento heeft eglue CTI gecreëerd om gebruik te maken van de standaard mogelijkheden van de Avaya Application Enablement Server. Met behulp van TSAPI, is Pegamento in staat om telefonie-gerelateerde items in te brengen in de zakelijke interactie. Dit omvat het gebelde nummer, het nummer waarmee gebeld wordt, keuzes in de IVR en de tijd in de wachtrij.  Het tonen van deze informatie in e business applicaties of in het eglue Klantprofiel kan de behandeltijd dramatisch verlagen. 

Eglue maakt gebruik van de user interface van applicaties op de desktop om de bedrijfsprocessen te verbeteren. Door het combineren van informatie uit meerdere applicaties met specifieke business rules, kan uitzonderlijke toegevoegde waarde worden gecreëerd. Vaak vergeten we dat de ACD (Automatic Call Distribution) ook een applicatie is met waardevolle klantgegevens. Telefoonnummer van de klant, IVR keuzes en de tijd in de wachtrij zijn ongelooflijk waardevol in elke interactie.

Zou het uw klanttevredenheidsscore positief beinvloeden als uw medewerkers een telefoontje van een klant, die al een tijdje in de wachtrij staat, zouden kunnen beantwoorden met: "Goedemorgen, mijn naam is Dolf, excuses voor de wachttijd, u belt over uw factuur? Hoe kan ik u helpen? '’ Wij geloven dat de klant zich dan direct begrepen en gewaardeerd voelt.

Ervaring heeft ons geleerd dat de server CTI integraties lang, pijnlijk en vaak niet succesvol zijn. Pegamento’s implementatiedoorlooptijden zijn kort en de impact is hoog. De gebruikelijke end-to-end implementati tijd voor eglue CTI is ongeveer 5 werkdagen. Dit omvat het uitlezen van gegevens van uw Avaya Call Center Elite IVR en het gebruik ervan in business applicaties zoals Oracle Forms, (Oracle) Siebel, SAP of andere applicaties die u gebruikt.

Laat het ons weten als u met ons wilt praten over uw zakelijke wensen en eisen en hoe Eglue CTI daarbinnen zou passen.