Zodra de klant contact opneemt is de agent de vertegenwoordiger van de hele organisatie: support, verkoop, marketing, klantenservice.
Ter ondersteuning in al die rollen zijn er verschillende applicaties met relevante informatie om de klant op de juiste manier te helpen en te adviseren. NAW-gegevens in CRM, financieel in ERP, productkennis in de FAQ, verkoop- en marketingacties in memo’s en op de website. En dan hebben we het nog over een ideale situatie - vaak lopen er door overnames en fusies verschillende systemen parallel aan elkaar.

In de praktijk kost het boven water halen van de juiste gevraagd informatie de meeste tijd. Tijd die je niet kunt besteden aan het echt luisteren naar de klant. Tijd die je ook niet kunt gebruiken om de klant te adviseren over andere interessante producten en aanbiedingen. 
Zo wordt het lastig om doelstellingen als average handling time en quota voor upsell en cross sell te halen.

Pegamento kijkt naar de processen en procedures voor de verschillende interacties en zorgt ervoor dat alle informatie vanzelf in één en hetzelfde scherm komt. Met waar nodig eenvoudige scripts ter ondersteuning van bij voorbeeld een upsell-gesprek.

Zodat je als contact center agent vooral kan doen waar je goed in bent: zorgen voor een fantastische klantervaring! 
Dat is call centeroptimalisatie waar je echt wat aan hebt. We vertellen graag meer over wat we in uw contact center kunnen betekenen.