Voor het optimaliseren van klantinteracties en processen gaan we uit van de bestaande praktijk en werkwijzen. Dat betekent veel observeren en goed analyseren op de werkvloer, kijken en luisteren naar wat iedereen doet en vooral waarom en met welk doel.
Op basis van al deze informatie geven wij een advies waarbij altijd de interactie en het resultaat centraal staan. Minder handelingen, meer tijd (lagere average handling time), effectieve informatie, echte ondersteuning van de medewerkers, tevreden klanten, minder verloop, meer omzet.

Het optimaliseren doen we per proces of interactiesoort. Eén proces aanpakken levert al resultaat op maar hert effect wordt groter naarmate er meer processen onder handen worden genomen.

Processen optimaliseren
Dit is ons PCIP - Pegamento Continuous Improvement Program - waarbij we op regelmatige basis samen met de klant bekijken waar verbeteringen mogelijk zijn.
De ervaring leert dat de eerste projecten vaak een inspiratie zijn voor verschillende afdelingen. Zij zien in die verbeteringen kansen voor hun eigen interactieprocessen.