eGlue is een applicatie voor procesoptimalisatie die een aantal handelingen van de medewerker of agent overneemt. Afhankelijk van de interactie en het proces haalt het informatie op uit verschillende databases en start applicaties op - op basis van de inloggegevens en autorisatie van diezelfde medewerker.

De informatie verschijnt in een apart, overzichtelijk scherm dat volledig aangepast kan worden aan de interactie en aan de huisstijl en werkwijze van de organisatie.

Op dezelfde manier kan nieuwe informatie vanuit dit scherm worden weggeschreven in de onderliggende applicaties en databases. Of kan met één knop een volgend proces in gang worden gezet - bijvoorbeeld een orderverwerking wanneer een klant ingaat op een verkoopvoorstel of een adreswijziging of toevoeging van een emailadres.

eGlue is een ideale oplossing voor interacties en processen waar meerdere systemen bij zijn betrokken. Of dat nu een klantgesprek is of een administratief proces.

Omdat eGlue louter gebruik maakt van de toegangsrechten van de agent of medewerker is security geen issue. eGlue past uitstekend binnen een SOA-architectuur en draait voornamelijk op de desktop in een .Net omgeving.

 Meer informatie over eGlue vindt u hier: http://www.e-glue.com/

In de zomer van 2010 is eGlue overgenomen door NICE Systems.