Eglue is overgenomen door NICE Systems.  NICE en eglue, beiden afkomstig uit Israel, waren geen onbekenden van elkaar en werkten al enkele jaren samen. Met de overname van eglue positioneert NICE het Real-Time Impact (RTI) portfolio.  “Met eglue wordt het eindelijk mogelijk om inzicht in je klant, verkregen vanuit multi-channel analyse, te vertalen naar een verbeterslag in je bedrijfsproces. Denk hierbij aan afhandeltijd optimalisatie, first contact resolution en effectief meer sales.” In NICE perspectief;  ’Intent, Insight, Impact!‘

Voor Pegamento is het duidelijk geworden dat de overname veel goeds met zich meebrengt. Duidelijk merkbaar is dat de visie die NICE had met de overname van eglue ook goed  doorvertaald is naar de ontwikkelafdeling. Met grotere regelmaat ontvangen wij nieuwe releases met verbeterde functionaliteit, connectiviteit en stabiliteit. Zo is er duidelijk meer aandacht voor de koppeling en samenwerking met andere Contact Center applicaties (WFM, QM, KTO) maar ook met Backoffice en Risk & Compliancy applicaties.
In een ambitieuze roadmap is duidelijk te zien dat de ontwikkeling continue door gaat en veel aandacht wordt gegeven aan de uitbreiding van Multi-channnel en Multi-touchpoint toepassingen van eglue.  Naast de overname van eglue door NICE verwachten wij nog verdere uitbreidingen binnen het Real-Time Impact portfolio die van absolute meerwaarde kunnen zijn. Pegamento volgt de ontwikkelingen op de voet, dus houd ons in de gaten.