29/3/2011: Trans Link Systems, de uitgever van de OV-chipkaart, heeft onlangs eGlue in gebruikgenomen bij de Klantenservice OV-chipkaart en Klantenservice Studenten OV-chipkaart.  Ruim tweehonderd contactcenteragents maken gebruik van de software. Volgens Trans Link Systems is de dialoog met klanten hierdoor verbeterd en is de afhandeltijd van een gesprek met een kwart verminderd.

TLS is speciaal opgericht om het nationale OV-chipkaartsysteem voor het openbaar vervoer te realiseren. Uitgangspunt hierbij is dat alle Nederlandse OV-bedrijven kunnen worden aangesloten op het nieuwe systeem. Voor de reiziger verandert de manier van betalen in het openbaar vervoer. De OV-chipkaart is oplaadbaar en contactloos. De OV-chipkaart vervangt de strippenkaart, het papieren treinkaartje en de papieren abonnementen. Het op de OV-chipkaart geladen saldo of product kan de reiziger gebruiken om te reizen.

Voor het blokkeren van een OV-chipkaart, bijvoorbeeld bij verlies of diefstal, zijn administratieve handelingen in meerdere systemen nodig. Pegamento zorgt er voor dat dit gelijktijdig en vanuit één schem gebeurt. De gemiddelde after call verwerkingstijd is daarmee teruggebracht van 419 naar 259 seconden. Een mooi voorbeeld van procesoptimalisatie.

Zie hier voor het persbericht.