Klanten krijgen en klanten houden. Dat betekent in het kort: goede business intelligence, uitstekende marketing en excellente klantenservice.

Wanneer klanten contact met u opnemen is dat een unieke kans om hen te binden met een positieve customer experience. 
Door uw medewerker de gelegenheid te geven om goed naar hun klacht of vraag te kunnen luisteren en deze snel te kunnen beantwoorden met informatie die al opgezocht is en op het 
scherm staat.
Door extra dienstverlening te leveren en de klant te attenderen op interessante kortingen of aanbiedingen op maat.

Pegamento helpt u daarbij door de bestaande processen en procedures goed te observeren en deze per soort interactie te ondersteunen. Bijvoorbeeld door in één scherm op basis van het telefoon- of klantnummer van de beller alvast de relevante informatie uit verschillende applicaties en databases te verzamelen. Dat doen we op basis van eGlue.
Of door uit diverse in- en externe databases informatie te combineren. Bijvoorbeeld  door het combineren van de contactgegevens van een klant uit de orderadministratie, de webchat, Facebook, telemarketinglijst en de helpdeskapplicatie. Dat maakt het verifiëren en verrijken van een database een stuk interessanter. De basis voor een dergelijke oplossing is Exalead.

Meer weten over wat we voor uw organisatie kunnen doen? We komen graag langs.