In de telecommunicatie is het belangrijk om de churn zo klein mogelijk te houden. Wanneer klanten zelf contact opnemen is er dan ook een unieke kans om hen zo’n goede ervaring te geven dat ze er enthousiast en misschien zelfs fan van worden.

 Belangrijke voorwaarde voor het creëren van dergelijke mooie klantervaringen is het beschikken over de juiste informatie.

Uw klant is zo belangrijk dat de agent niet eens hoeft op te zoeken waar ze wonen, welke producten ze afnemen, hoe lang ze al klant zijn, of de betalingen bij zijn en of ze in aanmerking komen voor een passend, verrassend aanbod. Die gegevens staan al overzichtelijk op het scherm van de agent. Samen met de informatie en argumenten ter onderbouwing van het commerciële upsell of cross sell aanbod. Met één druk op de knop de verkoop in gang zetten en alle gegevens wegschrijven in de verschillende onderliggende systemen.

Het resultaat zijn kortere (want geen opzoektijd) maar wel effectievere gesprekken. Agenten halen hun targets, sales is tevreden, marketing kan snel reageren op de markt en de klant blijft klant.