We weten allemaal dat het meer kost om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te houden en er zelfs meer aan te verkopen. De contactmomenten met die klant is dan ook een unieke gelegenheid om deze door een excellente klantervaring aan u te binden. Dat kan door het snel en adequaat oplossen van klachten, beantwoorden van vragen en het voorleggen van relevante commerciële voorstellen.

Dat kunnen uw medewerkers in het contact center alleen waarmaken wanneer zij daarin goed ondersteund worden. Gemiddeld gebruikt een agent tussen de 12 een 30 applicaties op een dag. Het is duidelijk dat veel tijd verloren gaat aan het opstarten van deze programma’s, het zoeken daarin naar de juiste gegevens, het schakelen van de ene naar de andere applicatie.
Daardoor blijft er te weinig tijd over voor echte interactie met de klant en blijven er heel veel kansen liggen.

Pegamento kent de branche als geen ander. Wij helpen u om vanuit de strategische en tactische doelstellingen naar de operatie te kijken. Hoe werken de agenten, de processen en de procedures bij verschillende interacties. Daarna stellen we een oplossing voor waar de interactie en de agent centraal staan waarbij de informatie naar de agent toekomt in plaats van opgezocht te moeten worden. Procesoptimalisatie in optima forma.
Meer weten over wat we voor uw organisatie kunnen doen? We komen graag langs.