Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

Mitchel Heemskerk (ICS) en team T-mobile winnaars Nationale CQ-test 2017

06-11-2017 – Mitchel Heemskerk van creditcardmaatschappij ICS en het team van T-Mobile zijn de twee grote winnaars van de Nationale CQ-test 2017. Mitchel mag zich een jaar lang “beste klantadviseur van Nederland” noemen en T-Mobile “beste klantadviseur team van Nederland”. Ook is tijdens de test de “beste leidinggevende” verkozen. Die eer gaat naar Lilian van de Oosterkamp van Webhelp.



De CQ-test werd afgelopen zaterdag voor de zevende keer georganiseerd en stond dit jaar in het teken van een nieuw thema. De maatschappij wordt servicegerichter. Organisaties moeten zich onderscheiden met een uitstekende klantenservice. De moderne consument legt de lat hoog en is continu op zoek naar professionele oplossingsgerichtheid, vriendelijkheid, kennis, service en snelheid. Het is de uitdaging voor bedrijven om zich daarin met hun klantenservice te onderscheiden. Het moet en kan alleen maar beter – the only way is up!

Er werd dit jaar gekozen voor een nieuwe locatie, passend in dit thema; de Fokker Terminal in Den Haag. Zowel de locatie, als de aankleding en activiteiten waren aan dit thema gerelateerd. Stewardessen die bij de ingang de onboardingpasses scheurden, activiteiten zoals coupe de compresse en een klimwand, het logo, zangeres Maan en zelfs een gecreëerde runway zorgden bij de bezoekers voor een heus ‘luchtvaart gevoel’.



Al bij binnenkomst werden de strijdende teams welkom geheten door vocal coach Robin van Beek, die namens Pegamento de teamleden liet deelnemen aan de karaoke voorafgaand aan de test. Er waren uiteindelijk twaalf optredens, maar de lijst met potentiële zangers en zangeressen was zo lang dat de karaoke nog wel twee uur had kunnen doorgaan.



Om 14.30 uur begon de CQ-test onder leiding van Eddy Zoëy. Na 6 rondes met vragen aan de zaal die vroegen om opperste concentratie en de teams op het puntje van hun stoel bracht, was het resultaat 3 finalisten. De finale bestond dit jaar uit een case die de 3 hoogst scorende klantadviseurs kregen voorgeschoteld. De finalisten moesten gezeten op een kruk in het midden van de zaal en de spotlights op hen gericht reageren op een situatie die in een live call werd geschetst. Wie gaf de beste reactie op een klacht over een kapotte koffer met als achtergrondinformatie dat je beperkte middelen hebt voor het bieden van een oplossing? Wie hield zijn/haar hoofd koel? En vooral ook; wie gaf de beste oplossing? Zaal en jury mochten de beste uitkiezen dit jaar en de uitslag was overduidelijk!



Direct na de CQ-best begon de afterparty met spetterende optredens van DJ B17 en de special act die tot op het laatste moment geheim werd gehouden; zangeres Maan.

Aftermovie CQ-test 2017
RPA en gezichtsherkenning? Lees hier de case op LinkedIn