Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

“Wij waren niet op zoek naar een IT-bedrijf, maar naar een bedrijf dat gespecialiseerd is in klantcontact”

Vereniging Eigen Huis (VEH) is een organisatie met ruim 750.000 leden. Ze helpen hun leden bij het kopen van een huis en het duurzaam en betaalbaar bewonen daarvan. VEH is een belangenbehartiger, dienstverlener en woningmarktexpert ineen. De non-profitorganisatie biedt diensten aan waardoor de consument haar positie als huiseigenaar kan versterken. Of, zoals oprichter Henny van Herwijnen zegt: “Het zonder winstoogmerk behartigen van de belangen van haar leden op het gebied van de huidige of toekomstige woning, alles in de ruimste zin.” Pegamento werkt samen met VEH aan het optimaliseren van klantcontact.

Verandering staat centraal bij VEH. Klantwensen veranderen over de tijd, de organisatie heeft behoeftes en de markt blijft continu veranderen. Als je als KCC op hetzelfde pad zou blijven, wordt de kloof steeds groter met de realiteit. Dit beseft VEH maar al te goed en daarom gooit zij het roer om. “De afdeling Informatie & Adviescentrum heeft een transitie achter de rug en gaat een andere koers varen. Daar hoort ook een nieuwe tool bij”, zegt Hein Kruider, de manager van de afdeling.



Pegamento is een IT-partij die goed thuis is in klantcontact en ze weten hoe ze ICT op de juiste manier moeten inzetten.



Het bedrijf stond voor de keuze om hun huidige tool te laten ombouwen of breder te kijken en voor iets nieuws te kiezen. Aangezien hun huidige IT-landschap niet optimaal werkte, kozen ze voor dat laatste. Ze zochten een IT-partner die de markt begrijpt en zich bewust is van de trends en ontwikkelingen rondom klantcontact. Op dat moment kwam Pegamento in beeld. ‘Pegamento begreep ons en kwam met een passend voorstel’, aldus Kruider.

Lees hier het complete interview.

RPA en gezichtsherkenning? Lees hier de case op LinkedIn