Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

Business Intelligence

Business Intelligence is gericht op het verzamelen en analyseren van gegevens om beslissingsondersteunende informatie (intelligence) te verkrijgen. Deze informatie kan afkomstig zijn uit uw telefoniesysteem, CRM-systeem, ERP-systeem of andere ICT-gerelateerde systemen.

Rapportages hieruit zijn veelal niet gestructureerd omdat deze niet eenvoudig zijn te genereren en/of te verrijken. Een voorbeeld: de gespreksduur wordt gemeten, maar er wordt niet gekeken naar het applicatiegebruik tijdens het gesprek omdat de gegevens hiervan uit een ander systeem komen dat niet matcht. Een gemiste kans.

Wat kenmerkt de Business Intelligence-oplossing van Pegamento?

De kracht van de Business Intelligence-tool van Pegamento schuilt er in gegevens uit verschillende bronnen te genereren en zodanig te verrijken zodat relevante business-analyses kunnen worden gemaakt. Er zijn twee manieren om te monitoren, die onafhankelijk van elkaar maar ook gecombineerd kunnen worden ingezet, te weten:

Process monitoring

Hierbij wordt de tijd gemeten die een medewerker nodig heeft om een proces te doorlopen. Dat kan bijvoorbeeld het invoeren van een order zijn waarbij handelingen verricht moeten worden in verschillende systemen.

Application monitoring

Wanneer een medewerker, bijvoorbeeld, een order moet invoeren waarbij er in verschillende systemen moet worden gewerkt, kunt u middels deze manier van monitoring analyseren hoe lang een medewerker in iedere stap/applicatie zit.

Voordelen voor Management met de Business Intelligence-tool

De Business Intelligence-tool van Pegamento biedt de mogelijkheid om waardevolle rapportages te genereren als het gaat om het aansturen van medewerkers en/of applicatiegebruik, maar ook om inzage te verkrijgen in de werkzaamheden van uw medewerkers. Kortom, deze tool biedt u de mogelijkheid om uw business te sturen en tegelijkertijd de activiteiten van uw medewerkers te monitoren. Dit kan bijvoorbeeld in een callcenter van grote toegevoegde waarde zijn als het gaat om het terugdringen van de Average Handling Time.


Business Intelligence voor ICT

De Business Intelligence-oplossing van Pegamento vergt van ICT geen (grote) systeemingrepen. Monitoring flows worden gemaakt met de Designer tool van Pegamento om vervolgens centraal te worden opgeslagen op de server. Gebruikers loggen in op de server waardoor flows van de server gepusht worden naar de gebruiker. Centraal beheer is dus onderdeel van het platform.

In de flows definieert u welke gegevens voor een specifiek proces en/of applicatie moeten worden opgeslagen. Deze gegevens worden automatisch verwerkt in de ingebouwde Business Intelligence-omgeving. Binnen deze omgeving kunnen allerlei rapportages worden gemaakt.

De oplossing maakt tevens gebruik van de IBM Cognos Business Intelligence-omgeving. Deze omgeving is onderdeel van onze Business Intelligence-oplossing. Wanneer u in uw organisatie al gebruikt maakt van een (andere) Business Intelligence-omgeving, zoals Business Objects, is het geen enkel probleem om de data hieraan beschikbaar te stellen.

Componenten Business Intelligence

De oplossing bestaat uit een:

Client

Software die op de desktop wordt geïnstalleerd.

Designer 

Voor het maken en onderhouden van de monitoring scripts.

Server

Component waarin de scripts centraal worden opgeslagen.