Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

Desktop Automatisering

Door middel van Desktop Automatisering kunt u de functionaliteit in vrijwel iedere applicatie volledig of deels automatiseren. Dit is mogelijk voor zowel mainframe, Windows desktop, web based en andere applicaties.

Automatiseren van repeterende en complexe processen

Desktop Automatisering wordt gebruikt voor het automatiseren van processen, en kan worden ingezet voor het uitvoeren van repeterende werkzaamheden (batches), maar ook voor het uitvoeren van complexe processen. Dit kunnen processen zijn binnen één applicatie of processen verspreid over meerdere applicaties. Hierbij kunt u denken aan het meerdere malen invoeren van klantgegevens in verschillende applicaties, bijvoorbeeld wanneer een medewerker twee orders moet aanmaken in verschillende systemen.
 

Eenvoudig taken en workflows maken

Met de grafische ontwerpomgeving kunt u snel en eenvoudig taken en workflows automatiseren zonder dat toegang tot of wijziging van uw bestaande applicaties verandert. De procesverbeteringsoplossingen die hiermee worden gemaakt, kunnen snel worden ingezet voor onmiddellijk resultaat. En omdat uw procesverbeteringen in een project kunnen worden uitgerold, levert dit continue verbeterinitiatieven op die uw organisatie ondersteunen.

Kortom, met de Pegamento Desktopoplossing worden foutmarges gereduceerd en taken sneller uitgevoerd, wat weer een substantieel kortere Average Handling Time tot gevolg heeft en een aanzienlijke kostenbesparing oplevert.

In combinatie met Interactive Scripting is Desktop Automatisering van Pegamento zeer krachtig. Deze combinatie maakt het niet alleen mogelijk processen te automatiseren, maar zorgt er tegelijkertijd voor dat een medewerker succesvol wordt begeleid tijdens de interactie met de klant.

Minder herhaalverkeer, kortere Average Handling Time

Voor klantcontactcenters betekent een slimme desktopoplossing al snel minder herhaalverkeer en kortere afhandeltijden door de verhoging van de First Call Resolution.

Daarnaast kan Desktop Automatisering van Pegamento voorzien in tal van business-doelstellingen, denkt u hierbij aan een:

  • consistente werkwijze voor alle medewerkers in alle voorkomende gevallen doordat de werkwijze vastgelegd is in workflows;
  • een betere klantdialoog waardoor u een hogere klanttevredenheid behaalt;
  • korte trainingstijd waardoor medewerkers snel inzetbaar zijn;
  • flexibiliteit in de werkprocessen;
  • lagere cost-to-serve = hogere winst.

Desktop Automatisering en ICT

Op de systeemomgeving heeft Pegamento Desktop Automatisering nauwelijks impact. Het kent een snelle agile wijze van implementeren en vraagt nauwelijks aanpassingen in uw huidige ICT-systemen, omdat de workflows worden gemaakt met de Designertool van Pegamento om vervolgens centraal te worden opgeslagen op de server. Gebruikers loggen in op de server waardoor de workflows gepusht worden van de server naar de gebruiker. Centraal beheer is dus onderdeel van het platform.

Componenten

De Desktop Automatisering oplossing van Pegamento bestaat uit een:

  • client component, deze wordt geïnstalleerd bij de medewerker;
  • designertool voor het maken en onderhouden van workflows;
  • servercomponent waarin de workflows worden opgeslagen.