Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

Interactive Scripting

Interactive Scripting biedt belscriptsoftware oplossingen voor de klantcontactadviseur om hem of haar op een gestructureerde wijze door iedere willekeurige interactie met een klant te begeleiden. 

Wat kenmerkt Interactive Scripting van Pegamento?

Met behulp van Interactive Scripting van Pegamento wordt een medewerker aan de hand genomen bij het oplossen van klantvragen, kortom; begeleid in de interactie met de klant. Dit kan variëren van hulp bij werkinstructies tot het uitvoeren van een (complex) proces. Met Interactive Scripting wordt de interactie verrijkt met data uit de onderliggende systemen en wordt ook de volgorde van het gesprek vastgelegd. In combinatie met onze Desktop Automatisering is Interactive Scripting een zeer krachtige tool. Deze combinatie maakt het niet alleen mogelijk een klantadviseur te begeleiden tijdens de interactie, maar maakt ook het uitvoeren van een totaal (complex) proces compleet.

Flexibiliteit in werkprocessen door interactieve belscripts

Met onze Interactive Scripting Solution genereert u verhoging van uw First Call Resolution. Uw organisatie bewerkstelligt hiermee substantieel minder herhaalverkeer en een kortere Average Handling Time. Ook helpt deze tool u een consistente werkwijze voor iedere klantcontactmedewerker te realiseren doordat de context van een gesprek is vastgelegd in interactieve belscripts, zodanig dat de medewerker zelf de ruimte krijgt om het gesprek – binnen een van te voren gedefinieerde context – op zijn/haar eigen manier te voeren. Kortom, u genereert flexibiliteit in werkprocessen.

Korte trainingstijd door gebruikersvriendelijkheid Interactief belscript

De trainingstijd is aanzienlijk korter dan bij de meeste andere optimalisatie-tools. Immers, alle informatie staat gebruikersvriendelijk op één scherm op de desktop. U hoeft dus veel minder dan voorheen te focussen op de variëteit aan onderliggende systemen. Uw (nieuwe) medewerkers zijn met de Interactive Scripting-oplossing van Pegamento veel sneller inzetbaar.

Hogere klanttevredenheid door contextueel slimme dialoogscripts

Met een gerichter klantdialoog realiseert u een hogere klanttevredenheid. Dat lijkt een schot voor open doel, maar een goed dialoog met de klant vereist kennis en kunde van uw klantcontactmedewerker.

De Interactive Scripting-oplossing helpt medewerkers het gesprek te sturen naar een gewenst antwoord op de vraag van de klant. Deze tool voorziet er in om een consistente werkwijze voor iedere klantcontactmedewerker te realiseren, doordat het gewenste doel van een gesprek is vastgelegd in contextueel slimme dialoogscripts.

Doordat klantvragen efficiënt worden afgehandeld verlaagt de Average Handling Time, en realiseert u een behoorlijke kostenbesparing op klantcontact.


 

Interactive Scripting en uw huidige ICT-infrastructuur

De Interactive Scripting-oplossing van Pegamento grijpt nauwelijks in op uw huidige systeeminfrastructuur door het gebruik van screen connectivity en business rules. Voordelen:
  • minder implementatiekosten: “systems of record” blijven gelijk;
  • meer control: generieke software om ad-hoc oplossingen in niet gecontroleerde software te bouwen;
  • nauwere samenwerking met business-afdelingen om beter aan elkaars verwachtingen te kunnen voldoen;
  • gecertificeerde connectoren met bekende systemen zoals: SAP, Oracle en Microsoft.

Componenten

De Interactive Scripting-oplossing bestaat uit de:

  • Interactive Scripting Client die op de desktop wordt geïnstalleerd.
  • Workflow Designer, voor het maken en onderhouden van de scripts en
  • een server component waarin de scripts centraal worden opgeslagen.