Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

Omnichannel IVR Processing

Met Omnichannel IVR (Interactive Voice Response) wordt het keuzemenu van uw telefoonsysteem uitgebreid met een mobiele (web)applicatie. Omnichannel IVR is een multichannel benadering om een klant een complete online experience te geven, vanaf desktop én smartphone of tablet.

Wat kenmerkt Omnichannel Interactive Voice Response van Pegamento?

Pegamento heeft een Interactive Voice Response solution ontwikkeld die het mogelijk maakt de keuzemenu’s van uw telefoonsysteem beschikbaar te stellen aan een web- of mobiele applicatie, door het complete toetsenbord te gebruiken tijdens het Interactive Voice Response-proces. Opeens is het eenvoudig om waardevolle klantinformatie voor uw organisatie te verzamelen, zoals:
  • NAW-gegevens;
  • alfanumerieke klantnummers;
  • verfijnde productkeuzes en
  • overige gegevens die niet zonder een toetsenbord zijn in te geven.

Wat brengt Omnichannel Interactive Voice Response uw organisatie?

  • Een complete online klantbelevenis: uw klant haalt voldoening en toegevoegde waarde uit het contact met uw organisatie.
  • Additionele gegevensverzameling die gekoppeld wordt aan het inkomende gesprek. Wanneer u hierbij gebruik maakt van onze CTI solution kunt u aanzienlijke tijdbesparing realiseren, omdat de Interactive Voice Response-oplossing dan in directe integratie voorziet met al uw bedrijfsapplicaties.
  • Beter inzicht in de vragen die worden gegenereerd vanaf uw website. Doordat de context van een pagina wordt meegenomen als “keuze”, heeft u rapportage over optimalisatiemogelijkheden.
  • Integratie van real time-rapportage; klanten kunnen zelf keuzes maken voor direct contact of voor worden teruggebeld op een ander moment.
  • Door gebruik te maken van Pegamento Callback kunt u uw klanten de mogelijkheid geven zich te laten terugbellen.
  • Wanneer uw Interactive Voice Response gebruikmaakt van VXML, is het mogelijk een live vertaalslag te maken naar de website, waardoor u maar één keer hoeft te administreren.

Specificaties

De mobiele Interactive Voice Response applicatie van Pegamento wordt geïnstalleerd op een secure cloud platform, en is gebaseerd op HTML5 en CSS3, met de mogelijkheid om naar app stores (Apple, Google en Microsoft) te publiceren. Alle communicatie wordt over http geleid. Bovendien kan de cloud-applicatie van VXML naar XML vertalen om real time Interactive Voice Response wijzigingen te reflecteren. Wanneer de applicatie met uw Interactive Voice Response contact maakt, is koppeling met bestaande back end-systemen eenvoudig. Denk hierbij aan een koppeling met een CRM-systeem maar ook aan bestaande externe koppelingen. Rapportages kunnen één op één worden geïntegreerd in uw huidige omgeving.

Meer weten over Omnichannel Interactive Voice Response? Neem contact op met Wayne Tuck.
Hoe werkt het?