Pegamento staat voor intelligente technologie-oplossingen die menselijke expertise versterken. Wij combineren slimme koppen, hoogwaardige AI-technologie, strategische partnerships en echte menselijkheid in alles wat wij als organisatie doen.
Bij Pegamento helpen we organisaties om klantinteractie en interne processen slimmer, menselijker en effectiever te maken. Of je nu klantcontact wilt verbeteren, processen wilt automatiseren of meer inzicht wilt in klantstromen: wij zetten technologie in als verlengstuk van de mens, niet als vervanging. Waar kunnen we jou mee helpen?
Onze missie is helder: klantprocessen zo efficiënt, transparant en persoonlijk mogelijk inrichten. Dat doen we door innovatieve technologie te combineren met de kennis en ervaring van onze klanten en partners. Zo ontstaat een sterk ecosysteem waarin duurzame relaties en groei centraal staan.
We brengen kunstmatige intelligentie (AI), robotic process automation (RPA), beeldherkenning, eigen telefonieoplossingen en omnichannel klantcontactsystemen zoals Sprinklr samen tot slimme, geïntegreerde oplossingen die organisaties écht vooruithelpen.
Het is onze overtuiging dat technologie menselijk contact moet versterken. Daarom bouwen wij oplossingen voor klantcontact die intuïtie, empathie en interactie ondersteunen. Zodat klanten zich gehoord voelen, medewerkers met vertrouwen werken en organisaties sneller en duurzamer groeien.
Onze visie
De toekomst van klantcontact draait om een slimme balans tussen intelligentie, automatisering en menselijke empathie. Wij geloven dat organisaties menselijk en persoonlijk kunnen blijven, juist terwijl processen steeds verder digitaliseren. We noemen dit The Human Lead.
We investeren daarom continu in innovatie, zodat onze klanten altijd voorop blijven lopen.
"Samen bouwen we aan een toekomst waarin klantcontact naadloos, betekenisvol en onderscheidend is."
We zijn met zo’n 70 collega’s, elk met een eigen verhaal, achtergrond en expertise. Op deze pagina maak je kennis met een kleine selectie van hen, via hun eigen woorden.
Elke collega laat zien wat Pegamento uniek maakt: persoonlijke betrokkenheid, praktische kennis én liefde voor het vak.
Bij Pegamento draait het niet alleen om systemen of software. We zorgen voor echte impact:
We zijn een grote organisatie en om het nou voor jou zo eenvoudig mogelijk te maken om met ons in contact te komen hebben we de eerste aanspreekpunten even voor je op een rij gezet. Via onderstaande mensen kom je direct op de juiste plek. Wel zo prettig.
Gevoel. Dat is het mooiste waar Pegamento voor staat. Gevoel voor techniek in de breedste zin van het woord. Niet alleen gevoel voor de spannende zaken zoals AI, maar ook voor de basis van communicatie.
Het allermooiste aan mijn werk is verkopen, luisteren, vertalen en meedenken aan wat er werkelijk toe doet. De digitale transformatie brengen wij met een mooi team aan!
De diversiteit van ons team, hoe scherp we zijn, maar vooral de prachtige zaken die we mogen maken geeft mij een extreem goed gevoel. Vandaar dat ik intuïtief voor het zintuig ‘gevoel’ heb gekozen.
Gevoel geeft leven en differentiatie!
Hoe kan ik je helpen? Dat is zo’n beetje de eerste vraag die ik stel als ik met mensen praat die nieuwsgierig zijn naar onze dienstverlening. In zo’n gesprek is de inzet van zintuigen erg belangrijk. Want niet iedereen is hetzelfde. De één denkt in beelden, terwijl voor een ander juist woorden van belang zijn of hoe iets aanvoelt. Voor mij zijn gezichtsvermogen en gehoor de mooiste zintuigen, omdat zowel ogen als oren informatie opnemen en emoties kunnen overbrengen of verwerken.
Waarom gehoor? Omdat luisteren essentieel is bij contact. En het is de sleutel tot het ontgrendelen van waardevolle inzichten.
Deze vaardigheid heb ik al vroeg ontwikkeld. Als kind genoot ik van hoorspelen op de radio, waarbij ik de verhalen in mijn hoofd tot leven bracht.
Patronen herkennen en automatiseren. Taken waar we continu aan werken bij de implementatie van onze robots bij Pegamento. Mijn 2 Drentsche Patrijshonden zijn jachthonden en zeker geen robots. Het jachtinstinct en intuïtie zit in basis in de genen. Het blijven aanbieden van nieuwe trainingsvormen heeft ze geleerd om zelfstandig in de jacht situaties te herkennen en te handelen. Ook ‘unsupervised’, al ben ik niet in de buurt.
Maar als je een brein iets probeert aan te leren, gaat het ook zaken zien die je niet verwacht. Honden halen haarfijn de kleinste afwijking in je stem of aanwijzing. Dat gaan herkennen en weer corrigeren is misschien wel de meeste complexe uitdaging. Maar in ons werk levert dat voor de mooie opdrachtgevers voor wie we mogen werken vaak de mooiste nieuwe inzichten op!
Dit stuk is geschreven door Rob, oprichter van Pegamento en verantwoordelijk voor Marketing en R&D.
Gastheerschap is één van mijn diepste drijfveren.
Niet zo gek natuurlijk dat klantenservice een rode draad in mijn carrière is. Aspecten van gastheerschap is in staat zijn te verbinden, te faciliteren maar voornamelijk iemand oprecht welkom te laten voelen. Mijn intuïtie is daarin mijn grootste goed om mezelf te kunnen verplaatsen in het momentum en beleving van een gast. Een klant is mijn gast.
Gevoed door diverse zintuigen vormt zich een beeld rondom de klant. Ik luister naar wat er gezegd wordt, kijk naar mimiek, proef de onderliggende toon en krijg een gevoel bij de aan te pakken uitdaging. Er vormt zich een beeld dat letterlijk op mijn netvlies komt. Ik moet het kunnen zien. Als ik het zie kan ik het maken.
Het is daarin de kunst om eenvoud na te streven, de klant een warm gevoel te geven dat het probleem is begrepen, goed advies ontvangt, gefaciliteerd en zorgvuldig wordt begeleid naar de oplossing. Vertrouwen, verbinden en ontzorgen.
Het gevoel als een gast na een lange vermoeiende reis bij jouw hotel aankomt, voor de openhaard kan zitten, een goed glas wijn krijgt aangereikt en zorgeloos naar het vuur kan staren. Mijn gast weet dat het goed komt.
Dit stuk is geschreven door Ernst Vegter, werkzaam als Business Consultant bij Pegamento.
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.