Eén platform. Alle kanalen. Volledige regie. Dat is de manier om je klantcontact te beheren.
Klantverwachtingen zijn hoger dan ooit: snel, persoonlijk en consistent contact, via elk kanaal. Om dat mogelijk te maken, heb je niet alleen slimme tools nodig voor de frontoffice, maar ook een krachtige basis in de backoffice. Pegamento brengt dit samen in één geïntegreerde aanpak met Sprinklr voor omnichannel klantcontact en Phone System voor moderne, flexibele telefonie.
Sprinklr Service is het hart van de moderne frontoffice. Dit AI-powered platform brengt álle klantinteracties samen in één uniforme agentomgeving: van e-mail, chat en social media tot WhatsApp en telefonie. Medewerkers hoeven niet langer te schakelen tussen systemen: alle communicatie, klantdata en inzichten staan overzichtelijk op één scherm.
Met Sprinklr geef je je frontofficemedewerkers de tools om sneller, persoonlijker en consistenter te reageren, ongeacht het kanaal.
Terwijl Sprinklr de klantinteractie regelt, zorgt Phone System van Pegamento voor een toekomstvaste telefonie-infrastructuur achter de schermen. Van vaste toestellen tot mobiel en Microsoft Teams: met Phone System is iedereen bereikbaar via één professioneel platform.
Phone System is de ruggengraat van je telefonie: betrouwbaar, flexibel en eenvoudig te beheren en volledig geïntegreerd met Sprinklr voor een naadloze samenwerking tussen front- en backoffice.
We laten je graag zien hoe Phone System werkt en de voordelen zich vertalen in werkplezier.
Wij geloven dat klantcontact alleen succesvol is als technologie mensen sterker maakt. Daarom zorgt Pegamento niet alleen voor de techniek, maar ook voor de strategie, begeleiding en adoptie. Van kanaalstrategie tot voicebot, van CRM-koppeling tot training: wij helpen organisaties vooruit.
"85–90% Accurate call-routering via voicebot, integratie van social, chat én telefonie in Sprinklr."
"Eén centrale omgeving voor ouders, verkorte responstijd (-40%) en hogere conversie (+15%) dankzij Sprinklr + Phone System."
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.
Gastheerschap is één van mijn diepste drijfveren.
Niet zo gek natuurlijk dat klantenservice een rode draad in mijn carrière is. Aspecten van gastheerschap is in staat zijn te verbinden, te faciliteren maar voornamelijk iemand oprecht welkom te laten voelen. Mijn intuïtie is daarin mijn grootste goed om mezelf te kunnen verplaatsen in het momentum en beleving van een gast. Een klant is mijn gast.
Gevoed door diverse zintuigen vormt zich een beeld rondom de klant. Ik luister naar wat er gezegd wordt, kijk naar mimiek, proef de onderliggende toon en krijg een gevoel bij de aan te pakken uitdaging. Er vormt zich een beeld dat letterlijk op mijn netvlies komt. Ik moet het kunnen zien. Als ik het zie kan ik het maken.
Het is daarin de kunst om eenvoud na te streven, de klant een warm gevoel te geven dat het probleem is begrepen, goed advies ontvangt, gefaciliteerd en zorgvuldig wordt begeleid naar de oplossing. Vertrouwen, verbinden en ontzorgen.
Het gevoel als een gast na een lange vermoeiende reis bij jouw hotel aankomt, voor de openhaard kan zitten, een goed glas wijn krijgt aangereikt en zorgeloos naar het vuur kan staren. Mijn gast weet dat het goed komt.
Dit stuk is geschreven door Ernst Vegter, werkzaam als Business Consultant bij Pegamento.
Hoe kan ik je helpen? Dat is zo’n beetje de eerste vraag die ik stel als ik met mensen praat die nieuwsgierig zijn naar onze dienstverlening. In zo’n gesprek is de inzet van zintuigen erg belangrijk. Want niet iedereen is hetzelfde. De één denkt in beelden, terwijl voor een ander juist woorden van belang zijn of hoe iets aanvoelt. Voor mij zijn gezichtsvermogen en gehoor de mooiste zintuigen, omdat zowel ogen als oren informatie opnemen en emoties kunnen overbrengen of verwerken.
Waarom gehoor? Omdat luisteren essentieel is bij contact. En het is de sleutel tot het ontgrendelen van waardevolle inzichten.
Deze vaardigheid heb ik al vroeg ontwikkeld. Als kind genoot ik van hoorspelen op de radio, waarbij ik de verhalen in mijn hoofd tot leven bracht.
Patronen herkennen en automatiseren. Taken waar we continu aan werken bij de implementatie van onze robots bij Pegamento. Mijn 2 Drentsche Patrijshonden zijn jachthonden en zeker geen robots. Het jachtinstinct en intuïtie zit in basis in de genen. Het blijven aanbieden van nieuwe trainingsvormen heeft ze geleerd om zelfstandig in de jacht situaties te herkennen en te handelen. Ook ‘unsupervised’, al ben ik niet in de buurt.
Maar als je een brein iets probeert aan te leren, gaat het ook zaken zien die je niet verwacht. Honden halen haarfijn de kleinste afwijking in je stem of aanwijzing. Dat gaan herkennen en weer corrigeren is misschien wel de meeste complexe uitdaging. Maar in ons werk levert dat voor de mooie opdrachtgevers voor wie we mogen werken vaak de mooiste nieuwe inzichten op!
Dit stuk is geschreven door Rob, oprichter van Pegamento en verantwoordelijk voor Marketing en R&D.
Gevoel. Dat is het mooiste waar Pegamento voor staat. Gevoel voor techniek in de breedste zin van het woord. Niet alleen gevoel voor de spannende zaken zoals AI, maar ook voor de basis van communicatie.
Het allermooiste aan mijn werk is verkopen, luisteren, vertalen en meedenken aan wat er werkelijk toe doet. De digitale transformatie brengen wij met een mooi team aan!
De diversiteit van ons team, hoe scherp we zijn, maar vooral de prachtige zaken die we mogen maken geeft mij een extreem goed gevoel. Vandaar dat ik intuïtief voor het zintuig ‘gevoel’ heb gekozen.
Gevoel geeft leven en differentiatie!
