Grafisch Lyceum Utrecht
Teams-integratie vervangt verouderde telefonie, vergroot bereikbaarheid en flexibiliteit.
Pegamento staat voor intelligente technologie-oplossingen die menselijke expertise versterken. Wij combineren slimme koppen, hoogwaardige AI-technologie, strategische partnerships en echte menselijkheid in alles wat wij als organisatie doen.
Pegamento helpt organisaties om klantcontact slimmer, efficiënter en menselijker te maken met AI-gedreven technologie. Vanuit Zeist bouwt en beheert Pegamento de software achter het klantcontact van gereguleerde Nederlandse organisaties. Denk aan organisaties in onder meer overheid, zorg, crisisdienstverlening, infrastructuur en andere sectoren waar betrouwbaarheid, compliance en continuïteit essentieel zijn.
Klantcontact is voor veel organisaties bedrijfskritische infrastructuur geworden. Klanten verwachten snelle, persoonlijke en consistente service via elk kanaal. Tegelijkertijd staan organisaties onder druk om kosten te beheersen, medewerkers beter te ondersteunen, data slimmer te benutten en te voldoen aan steeds strengere eisen rond privacy, security en governance. Pegamento brengt mensen, processen, kanalen, data en AI samen in één geïntegreerde aanpak.
Met AI worden routinematige interacties waar mogelijk ondersteund of geautomatiseerd. Medewerkers krijgen sneller de juiste context, hoeven minder te zoeken in verschillende systemen en kunnen zich richten op de momenten die vragen om oordeel, empathie en vertrouwen. Zo ontstaat klantcontact dat sneller en schaalbaarder is, zonder het menselijke karakter te verliezen.
Pegamento onderscheidt zich door eigen technologie, langlopende klantrelaties en diepgaande expertise in complexe klantcontactomgevingen. De organisatie combineert software, managed service en advies in één geïntegreerd model. Daardoor ondersteunt Pegamento klanten niet alleen bij implementatie, maar ook bij beheer, optimalisatie en verdere doorontwikkeling.
Belangrijk daarbij is dat technologie niet alleen krachtig en efficiënt moet zijn, maar ook betrouwbaar, controleerbaar en toekomstvast. Met eigen IP, Nederlandse hosting en een sterke focus op datasoevereiniteit helpt Pegamento organisaties om grip te houden op klantdata, processen en AI-toepassingen.
WorkplaceX is het eigen, Nederlands-soevereine platform van Pegamento voor AI-gedreven klantcontact over spraak, chat en beeld. Het platform brengt telefonie, omnichannel communicatie, AI, workflow, kennis en data samen in één geïntegreerde omgeving.
Binnen WorkplaceX worden klantinteracties slimmer gerouteerd, automatisch verrijkt met context en waar mogelijk ondersteund door AI. Denk aan intentieherkenning, samenvattingen, kennisbankondersteuning, workflowautomatisering, voice-integratie en AI-assistentie voor medewerkers. Hierdoor kunnen organisaties sneller reageren, consistenter werken en de kwaliteit van klantcontact beter borgen.
WorkplaceX is ontwikkeld voor organisaties die hoge eisen stellen aan betrouwbaarheid, compliance en controle. Data, AI en processen worden zo ingericht dat ze aansluiten op de manier waarop de organisatie werkt én op de eisen die gelden voor gereguleerde sectoren.
Pegamento zet AI in om klantcontact niet onpersoonlijker, maar juist menselijker te maken. AI neemt repeterende taken over, brengt informatie bij elkaar en ondersteunt medewerkers met relevante inzichten. Daardoor ontstaat meer ruimte voor echte aandacht op de momenten waarop nuance, vertrouwen en empathie belangrijk zijn.
De kracht zit in de combinatie van automatisering en menselijke expertise. Routinematige vragen kunnen sneller worden afgehandeld, terwijl complexe of gevoelige klantvragen beter voorbereid bij de juiste medewerker terechtkomen. Zo verbetert de klantervaring én wordt de serviceorganisatie efficiënter.
We brengen kunstmatige intelligentie (AI), robotic process automation (RPA), beeldherkenning, eigen telefonieoplossingen en omnichannel klantcontactsystemen zoals Sprinklr samen tot slimme, geïntegreerde oplossingen die organisaties écht vooruithelpen.
Het is onze overtuiging dat technologie menselijk contact moet versterken. Daarom bouwen wij oplossingen voor klantcontact die intuïtie, empathie en interactie ondersteunen. Zodat klanten zich gehoord voelen, medewerkers met vertrouwen werken en organisaties sneller en duurzamer groeien.
Onze visie
De toekomst van klantcontact draait om een slimme balans tussen intelligentie, automatisering en menselijke empathie. Wij geloven dat organisaties menselijk en persoonlijk kunnen blijven, juist terwijl processen steeds verder digitaliseren. We noemen dit The Human Lead.
We investeren daarom continu in innovatie, zodat onze klanten altijd voorop blijven lopen.
"Samen bouwen we aan een toekomst waarin klantcontact naadloos, betekenisvol en onderscheidend is." – Serge Poppes, CEO PegamentoData wordt omgezet in inzichten om beslissingen te versnellen en te verbeteren.
Eén platform. Alle kanalen. Volledige regie. Dat is de manier om je klantcontact te beheren.
Het verbeteren van de klantbeleving. Persooonlijk, direct en fouloos. Daar gaan we voor!
Smart Detection en Computer Vision veiligheid naar een hoger niveau tilt.
We zijn met zo’n 70 collega’s, elk met een eigen verhaal, achtergrond en expertise. Op deze pagina maak je kennis met een kleine selectie van hen, via hun eigen woorden.
Elke collega laat zien wat Pegamento uniek maakt: persoonlijke betrokkenheid, praktische kennis én liefde voor het vak.
Bij Pegamento draait het niet alleen om systemen of software. We zorgen voor echte impact:
We zijn een grote organisatie en om het nou voor jou zo eenvoudig mogelijk te maken om met ons in contact te komen hebben we de eerste aanspreekpunten even voor je op een rij gezet. Via onderstaande mensen kom je direct op de juiste plek. Wel zo prettig.
Gevoel. Dat is het mooiste waar Pegamento voor staat. Gevoel voor techniek in de breedste zin van het woord. Niet alleen gevoel voor de spannende zaken zoals AI, maar ook voor de basis van communicatie.
Het allermooiste aan mijn werk is verkopen, luisteren, vertalen en meedenken aan wat er werkelijk toe doet. De digitale transformatie brengen wij met een mooi team aan!
De diversiteit van ons team, hoe scherp we zijn, maar vooral de prachtige zaken die we mogen maken geeft mij een extreem goed gevoel. Vandaar dat ik intuïtief voor het zintuig ‘gevoel’ heb gekozen.
Gevoel geeft leven en differentiatie!
Hoe kan ik je helpen? Dat is zo’n beetje de eerste vraag die ik stel als ik met mensen praat die nieuwsgierig zijn naar onze dienstverlening. In zo’n gesprek is de inzet van zintuigen erg belangrijk. Want niet iedereen is hetzelfde. De één denkt in beelden, terwijl voor een ander juist woorden van belang zijn of hoe iets aanvoelt. Voor mij zijn gezichtsvermogen en gehoor de mooiste zintuigen, omdat zowel ogen als oren informatie opnemen en emoties kunnen overbrengen of verwerken.
Waarom gehoor? Omdat luisteren essentieel is bij contact. En het is de sleutel tot het ontgrendelen van waardevolle inzichten.
Deze vaardigheid heb ik al vroeg ontwikkeld. Als kind genoot ik van hoorspelen op de radio, waarbij ik de verhalen in mijn hoofd tot leven bracht.
Gastheerschap is één van mijn diepste drijfveren.
Niet zo gek natuurlijk dat klantenservice een rode draad in mijn carrière is. Aspecten van gastheerschap is in staat zijn te verbinden, te faciliteren maar voornamelijk iemand oprecht welkom te laten voelen. Mijn intuïtie is daarin mijn grootste goed om mezelf te kunnen verplaatsen in het momentum en beleving van een gast. Een klant is mijn gast.
Gevoed door diverse zintuigen vormt zich een beeld rondom de klant. Ik luister naar wat er gezegd wordt, kijk naar mimiek, proef de onderliggende toon en krijg een gevoel bij de aan te pakken uitdaging. Er vormt zich een beeld dat letterlijk op mijn netvlies komt. Ik moet het kunnen zien. Als ik het zie kan ik het maken.
Het is daarin de kunst om eenvoud na te streven, de klant een warm gevoel te geven dat het probleem is begrepen, goed advies ontvangt, gefaciliteerd en zorgvuldig wordt begeleid naar de oplossing. Vertrouwen, verbinden en ontzorgen.
Het gevoel als een gast na een lange vermoeiende reis bij jouw hotel aankomt, voor de openhaard kan zitten, een goed glas wijn krijgt aangereikt en zorgeloos naar het vuur kan staren. Mijn gast weet dat het goed komt.
Dit stuk is geschreven door Ernst Vegter, werkzaam als Business Consultant bij Pegamento.
Datasoevereiniteit wordt steeds belangrijker voor organisaties die werken met klantdata, persoonsgegevens, AI en bedrijfskritische processen. Pegamento ontwikkelt en beheert technologie met aandacht voor controle, transparantie en compliance. Waar nodig blijven data en processen binnen Nederlandse of Europese kaders georganiseerd.
Daarmee helpt Pegamento organisaties om bewuste keuzes te maken over waar data staat, wie toegang heeft, hoe AI wordt toegepast en hoe klantcontact toekomstvast wordt ingericht. Niet vanuit technologie alleen, maar vanuit grip op continuïteit, kwaliteit en verantwoordelijkheid.
Pegamento werkt met een end-to-end aanpak waarin advies, implementatie, softwareontwikkeling, managed service en optimalisatie samenkomen. Van de eerste analyse van de klantcontactomgeving tot ontwerp, realisatie, ingebruikname en doorontwikkeling: Pegamento blijft betrokken over de volledige levenscyclus.
Zo helpt Pegamento organisaties om stap voor stap te groeien naar klantcontact dat slimmer, schaalbaarder en menselijker is. Met technologie die medewerkers versterkt, klanten beter helpt en organisaties meer controle geeft over hun processen, data en dienstverlening.
Pegamento: menselijk klantcontact, versterkt door AI.
Teams-integratie vervangt verouderde telefonie, vergroot bereikbaarheid en flexibiliteit.
Omnichannel communicatie versnelt bereikbaarheid, versnelt aanmeldingen en vermindert administratie.
Slimme desktop-automatisering versnelt klantcontact en verlaagt IT-kosten aanzienlijk.
We helpen je graag verder.
Plan een 15 minuten kennismaking
of bel +31 (0)88 00 67 180
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.