Klantcase – De Kennemer Duincampings

Doen

Gaat voor minder herhaalverkeer

De Kennemer Duincampings is een modern leisure-bedrijf. Drie grote campings met ieder zo’n 600-700 plaatsen zorgen voor grote bedrijvigheid. Er is veel klantcontact via mail, telefoon, chat en de website voor reserveringen, wijzigingen en allerlei andere vragen in het Nederlands, Duits en Engels. Het bedrijf wilde het herhaalverkeer terugbrengen en kwam met de vraag: ‘Kan een robot ons helpen met het beantwoorden van e-mails en het terugbrengen van herhaalverkeer en zetten we die dan in op de 1e of 2e lijn?’ Met de inzet van onze Process Assistant wordt herhaalverkeer gereduceerd en communicatie op zowel de 1e- als 2e-lijn sneller, beter en efficiënter afgehandeld.
WorkplaceX De Kennemer Duincampings
WorkplaceX De Kennemer Duincampings
Customers served! 25 % Minder herhaal verkeer
Customers served! 25 % Tijdwinst voor persoonlijk klantcontact

In één oogopslag

Klant: De Kennemer Duincampings

Industrie: horeca

Locatie: Nederland

Bedrijfsomvang: groot bedrijf

Uitdagingen

  • Reduceren van herhaalverkeer
  • Snellere afhandeling van klantcontact en meer tijd voor persoonlijke contact

Beter klantbeeld en 30% minder herhaalverkeer

Er zijn veel wisselende stagiaires en seizoenskrachten. En vooral in het hoogseizoen is er veel klantcontact. Een goede afhandeling van alle communicatie kost behoorlijk wat tijd, zowel voor de eerste als de tweede lijn. Met veel herhaalverkeer.

Wij zijn gestart met een grondige Business Analyse. Het antwoord? Tof idee, zo’n robot, en dan niet of-of, maar juist en-en: zowel voor de 1e- áls de 2e-lijn. Door het inkomende verkeer te stroomlijnen zou het herhaalverkeer met een derde verminderen, hadden we berekend. Kostbare tijd die (frontoffice)medewerkers rechtstreeks aan gasten konden besteden.

Met de Pegamento Process Assistant bouwden we een Taskmanager. Een robot, die de intentie van een inkomend gesprek of bericht herkent in meerdere talen en automatisch een reactie voorstelt aan de 1e-lijnsmedewerker. Door een koppeling met het reserveringssysteem van de backoffice krijgt de medewerker een volledig klantbeeld met alle beschikbare klantinformatie op het scherm. Communicatie wordt zo sneller, beter en efficiënter afgehandeld.

In één oogopslag

Klant: De Kennemer Duincampings

Industrie: horeca

Locatie: Nederland

Bedrijfsomvang: groot bedrijf

Uitdagingen

  • Reduceren van herhaalverkeer
  • Snellere afhandeling van klantcontact en meer tijd voor persoonlijke contact

Bekijk ook andere klantcases

Horen Optimaliseert bereik door inzet Microsoft Teams Grafisch Lyceum Utrecht (GLU), de vakschool voor creatieve disciplines in media,

Lees meer
Klantcase – Grafisch Lyceum Utrecht

Zien Verbetert kwaliteit in het productieproces Bakkerij Amstelveld is een kleinbrood bakkerij gespecialiseerd in het bakken van zacht

Lees meer
Klantcase – Bakkerij Amstelveld

Denken & ZienLaat mens en technologie samenwerkenIn samenwerking met Pegamento toonde Studio SPÉS in de herfstvakantie van 2022 olifantenpaadjes

Lees meer
Klantcase – Studio SPÉS (Desire Lanes)

Meer informatie over deze case?

>