Betere dienstverlening naar de Amsterdammers
Denken vanuit de klant, klanttevredenheid, efficiëntie en continu verbeteren.
Wij hebben voorgesteld om bestaande systemen op een gebruiksvriendelijkere manier toegankelijk te maken. Dat doen we door middel van robot software. Daardoor hoeven medewerkers niet langer zelf in verschillende bronnen naar informatie te zoeken, maar wordt relevante informatie overzichtelijk gepresenteerd. Wanneer een burger of ondernemer een product of dienst aanvraagt bij de gemeente, zoeken softwarerobots alle benodigde gegevens uit verschillende systemen bij elkaar, zodat iedereen op dezelfde manier alle noodzakelijke stappen doorloopt. De vernieuwde dienstverlening geldt voor alle kanalen en is teruggebracht tot vier belangrijke basisprincipes: denken vanuit de klant, klanttevredenheid, efficiëntie en continu verbeteren.
Snellere service voor de Amsterdammers
Dankzij de oplossing van Pegamento heeft de gemeente Amsterdam de volgende resultaten bereikt: