Beeldmerk_Pegamento_oranje_rgb

Specialist op het gebied van Robotic Process Automation (RPA) en Artificial Intelligence (AI) in klantcontact.

Hoe kunnen wij jou helpen?

Robotic Proces
Automation

Eén platform voor al je automatisering

Employee
Engagement

Eén app voor al je medewerkers

Knowledge
Base

Eén plek voor alle kennis

Eén platform voor al je kanalen

Artificial
Intelligence

Eén platform voor AI-gestuurde processen

Nieuws

Hoe verbind je klant, organisatie en medewerkers voor optimaal klantcontact?

Jarenlang zat ik als klant van Pegamento aan de andere kant van de tafel. Als Vendormanager van de uitbestede klantenservice was het mijn taak om het klantcontact te continueren en waar mogelijk te optimaliseren en had ik continu te maken met het spanningsveld tussen de organisatie, de klant en de (medewerkers van) de Vendor. Hoe houd je deze driehoek in balans?

Klantcontact in 2022, welke trends en ontwikkelingen komen eraan?

Kort geleden kwam ik een rapport van Gartner tegen waarin onderzoekers stellen dat 40% van de applicatieontwikkeling in 2022 geautomatiseerd zal zijn. Bijna de helft dus. Dat komt, zegt Gartner, doordat Artificial Intelligence (AI) en Machine Learning (ML) steeds vaker een waardevolle uitbreiding zijn op ontwikkelteams en hun output.

Drie manieren om je klantcontact nu al in te richten op de toekomst

Jongeren van nu groeien totaal anders op dan de huidige generaties veertigers, vijftigers en ouder. Ze denken anders; hebben een digitale mindset waarin mobiliteit, social media en de cloud vanzelfsprekend zijn. In contacten met organisaties regelen ze zaken online, via chat, waar en wanneer ze willen. Hoe speel je hier met je klantcontact nu al op in?

Bent je benieuwd naar het rendement van onze producten?

De eerste stap in de samenwerking met Pegamento is een Business Analyse. Wij laten graag onze toegevoegde waarde zien voor jouw organisatie en om die waarde op voorhand zo concreet mogelijk te maken, starten wij met een Business Analyse. Primair komen we dan meer in de haarvaten en details van het bedrijf en tevens kunnen we inhoudelijk beter meepraten over de werkelijke oplossingsrichting. Deze is gebaseerd op de doelstellingen van het bedrijf.

Lees meer

Binnen twee weken een product op maat

Apptime informeert medewerkers snel en gericht over alles wat van belang is om ze optimaal te laten functioneren en ze aan uw organisatie te binden. Van nieuwsberichten, contactgegevens en werkroosters – inclusief een onderlinge ruilfunctie – tot statistieken over performance en enquêtes waarin ze hun mening mogen geven. Lees meer

Wie veel met klanten communiceert, heeft baat bij één centrale bron van kennis. Vaak is kennis in organisaties versnipperd en zijn serviceteams overal op zoek naar goede antwoorden. De oplossing? Eén centrale kennisbank. Pegamento levert een online kennisbank, voor zowel intern als extern gebruik. Lees meer

AI-Mail-Automation

Met het inzetten van kunstmatige intelligentie wordt de intentie van een e-mail 24 x 7 achterhaald. Met slimme sjablonen worden e-mails volautomatisch beantwoord. Is dit niet mogelijk? Dan wordt de juiste medewerkers ingeschakeld!

Meer informatie
ai-mail-automation