Innovatie in contact door te horen

Optimaal klantcontact met contactcenter technologie en speechanalytics

Vandaag de dag verwachten klanten de beste service en zijn ze bereid meer uit te geven om die te krijgen. Om een goede service te verlenen, moet je aandachtig luisteren. Niet zomaar aanhoren, maar werkelijk begrijpen wat je klant zegt. Alleen op die manier ontdek je waar de klant echt behoefte aan heeft. Maar hoe zorg je voor de optimale customer experience tussen het contact van de klant en klantenservice?

Met onze cloud telefonie oplossing, de Pegamento Phone System, ben je altijd en overal bereikbaar voor je klanten. Met Phone System kun je inkomende oproepen via allerlei functionaliteiten reguleren. Denk bijvoorbeeld aan keuzemenu’s, wachtrijen, voicemails, gespreksopname en doorschakelingen. Daarnaast kun je aan de hand van de locatie van de beller diegene informeren in de juiste taal. Zo ben je altijd verzekerd dat de juiste medewerker is gekoppeld aan de juiste klantvraag.

Een opkomende trend rondom klantcontact is de toename van het aantal contactkanalen via waar de klant contact opneemt met de organisatie. De kans dat je klantenservicemedewerker dat ene berichtje over het hoofd ziet is groot. Om dat te voorkomen is de Pegamento Contact Center dé toepassing. Het platform om de communicatie met jouw klanten goed en efficiënt in te richten.