Continuïteit is belangrijk: telefonisch zijn we bereikbaar op werkdagen van 08:00–16:30 en via ons ticketportaal 24/7.
Actuele storingen
Op dit moment is er geen storing bekend.
Gepland onderhoud:
Op dit moment is er geen gepland onderhoud.
Recente storingen:
Op 21 april 2026 was er een korte onderbreking bij een van de diensten van onze leverancier waardoor uitbellen niet altijd mogelijk was.
Op 7 april 2026 was er een kort probleem bij AMS-IX wat voor verminderde gesprekskwaliteit zorgde bij onze diensten.
Op 13 maart 2026 was er een probleem bij het internetknooppunt AMS-IX wat voor verminderde gesprekskwaliteit zorgde bij onze diensten.
Op 29 januari 2026 konden klanten die gebruik maken van Sprinklr problemen ondervinden met de dienstverlening. Inmiddels zijn deze problemen opgelost en functioneren alle systemen weer.
Update van 16 januari:
Storing (opgelost): onderbrekingen bij inkomende gesprekken via Odido-netwerk
In de afgelopen periode hebben wij meldingen ontvangen van klanten die via ons gebruikmaken van de dienstverlening van Enreach. Zij ervoeren dat telefoongesprekken soms onverwacht werden onderbroken. Het betrof uitsluitend gesprekken van bellers die belden vanuit het Odido-netwerk.
De onderbrekingen werden veroorzaakt door een verstoring in de koppeling tussen het netwerk van Odido en Enreach. Hierdoor konden gesprekken vanuit het Odido-netwerk voortijdig wegvallen. Gesprekken via andere providers, zoals Vodafone en KPN, ondervonden dit probleem niet.
Odido en Enreach hebben gezamenlijk maatregelen genomen om de verstoring te verhelpen. Na deze aanpassingen zijn de onderbrekingen grotendeels verdwenen en is de situatie hersteld.
Ondanks dat de storing is opgelost, blijven wij de verbindingen actief monitoren om herhaling te voorkomen.
Ervaart u toch nog een onderbreking? Neem dan contact met ons op en vermeld bij voorkeur het tijdstip van de onderbreking en het nummer waarmee is gebeld.
Update van 20 november: Onze leverancier heeft de oplossing inmiddels volledig uitgerold. Zowel hun testen als onze eigen controles bevestigen dat de verstoring is verholpen.
Mocht u onverhoopt toch nog problemen ervaren, dan horen wij dat graag. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via 088 006 7100 of per e-mail via [email protected].
We blijven de situatie de komende periode monitoren en informeren u via deze pagina bij nieuwe ontwikkelingen.
Update van 19 november: Onze leverancier heeft inmiddels laten weten dat er een oplossing beschikbaar is. Deze wordt op dit moment uitvoerig getest. Zodra de testfase is afgerond, ontvangen wij een planning voor de bredere uitrol.
We verwachten hierover morgen meer duidelijkheid te krijgen en houden u via deze pagina op de hoogte.
Sinds 12 november worden sommige telefoongesprekken van onze klanten onverwacht verbroken. Na controle van onze eigen systemen, zijn we een onderzoek gestart in samenwerking met onze leverancier van telefoonlijnen.
Die heeft inmiddels bevestigd dat de oorzaak ligt in een verstoring tussen verschillende providers. Het gaat om een willekeurig optredend probleem dat niet aan één specifieke omgeving of klant kan worden toegewezen.
We blijven de situatie nauwlettend volgen en werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing. Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is, informeren wij u via deze pagina.
–
Op 29 oktober 2025 was er een storing binnen Microsoft Azure, waardoor sommige klanten hinder konden ervaren in het gebruik van Sprinklr. De storing werd veroorzaakt door een foutieve instelling die door Microsoft zelf was doorgevoerd in een dienst die internetverkeer doorstuurt. Door deze fout hadden applicaties die afhankelijk zijn van Azure te maken met trage laadtijden, foutmeldingen en onderdelen die niet goed geladen werden. Microsoft heeft de oorzaak achterhaald en alle systemen volledig hersteld. De dienstverlening functioneert weer normaal.
–
Op 21 oktober 2025 was er een storing bij Mendix, waardoor een deel van onze gebruikers hinder kon ondervinden bij het gebruik van Mendix-applicaties. De oorzaak lag in een probleem binnen de Mendix-infrastructuur. Mendix heeft onderhoud uitgevoerd en de onderliggende technische oorzaak verholpen.
–
Op 9 oktober 2025 was er een storing bij Microsoft in het cloudplatform Azure, waardoor sommige klanten hinder konden ervaren in het gebruik van Sprinklr en onze AI-connector. Microsoft heeft de oorzaak achterhaald en alle systemen volledig hersteld. De dienstverlening functioneert weer normaal.
Staat de storing die jij ervaart er niet bij? Neem dan contact op met onze supportafdeling. Je kunt ons op werkdagen van 08:00 tot 16:30 uur bellen op +31 (0) 88 0067100.
Op zoek naar handleidingen of software van Phone System? Hier vind je ze!
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.
Gastheerschap is één van mijn diepste drijfveren.
Niet zo gek natuurlijk dat klantenservice een rode draad in mijn carrière is. Aspecten van gastheerschap is in staat zijn te verbinden, te faciliteren maar voornamelijk iemand oprecht welkom te laten voelen. Mijn intuïtie is daarin mijn grootste goed om mezelf te kunnen verplaatsen in het momentum en beleving van een gast. Een klant is mijn gast.
Gevoed door diverse zintuigen vormt zich een beeld rondom de klant. Ik luister naar wat er gezegd wordt, kijk naar mimiek, proef de onderliggende toon en krijg een gevoel bij de aan te pakken uitdaging. Er vormt zich een beeld dat letterlijk op mijn netvlies komt. Ik moet het kunnen zien. Als ik het zie kan ik het maken.
Het is daarin de kunst om eenvoud na te streven, de klant een warm gevoel te geven dat het probleem is begrepen, goed advies ontvangt, gefaciliteerd en zorgvuldig wordt begeleid naar de oplossing. Vertrouwen, verbinden en ontzorgen.
Het gevoel als een gast na een lange vermoeiende reis bij jouw hotel aankomt, voor de openhaard kan zitten, een goed glas wijn krijgt aangereikt en zorgeloos naar het vuur kan staren. Mijn gast weet dat het goed komt.
Dit stuk is geschreven door Ernst Vegter, werkzaam als Business Consultant bij Pegamento.
Hoe kan ik je helpen? Dat is zo’n beetje de eerste vraag die ik stel als ik met mensen praat die nieuwsgierig zijn naar onze dienstverlening. In zo’n gesprek is de inzet van zintuigen erg belangrijk. Want niet iedereen is hetzelfde. De één denkt in beelden, terwijl voor een ander juist woorden van belang zijn of hoe iets aanvoelt. Voor mij zijn gezichtsvermogen en gehoor de mooiste zintuigen, omdat zowel ogen als oren informatie opnemen en emoties kunnen overbrengen of verwerken.
Waarom gehoor? Omdat luisteren essentieel is bij contact. En het is de sleutel tot het ontgrendelen van waardevolle inzichten.
Deze vaardigheid heb ik al vroeg ontwikkeld. Als kind genoot ik van hoorspelen op de radio, waarbij ik de verhalen in mijn hoofd tot leven bracht.
Patronen herkennen en automatiseren. Taken waar we continu aan werken bij de implementatie van onze robots bij Pegamento. Mijn 2 Drentsche Patrijshonden zijn jachthonden en zeker geen robots. Het jachtinstinct en intuïtie zit in basis in de genen. Het blijven aanbieden van nieuwe trainingsvormen heeft ze geleerd om zelfstandig in de jacht situaties te herkennen en te handelen. Ook ‘unsupervised’, al ben ik niet in de buurt.
Maar als je een brein iets probeert aan te leren, gaat het ook zaken zien die je niet verwacht. Honden halen haarfijn de kleinste afwijking in je stem of aanwijzing. Dat gaan herkennen en weer corrigeren is misschien wel de meeste complexe uitdaging. Maar in ons werk levert dat voor de mooie opdrachtgevers voor wie we mogen werken vaak de mooiste nieuwe inzichten op!
Dit stuk is geschreven door Rob, oprichter van Pegamento en verantwoordelijk voor Marketing en R&D.
Gevoel. Dat is het mooiste waar Pegamento voor staat. Gevoel voor techniek in de breedste zin van het woord. Niet alleen gevoel voor de spannende zaken zoals AI, maar ook voor de basis van communicatie.
Het allermooiste aan mijn werk is verkopen, luisteren, vertalen en meedenken aan wat er werkelijk toe doet. De digitale transformatie brengen wij met een mooi team aan!
De diversiteit van ons team, hoe scherp we zijn, maar vooral de prachtige zaken die we mogen maken geeft mij een extreem goed gevoel. Vandaar dat ik intuïtief voor het zintuig ‘gevoel’ heb gekozen.
Gevoel geeft leven en differentiatie!
