Innovatie in contact door te denken

Laat artificial intelligence het moeilijke denkwerk doen

Kunstmatige Intelligentie wordt voornamelijk ingezet om medewerkers te ondersteunen en efficiënter te laten werken. Tijdrovende en handmatige werkzaamheden worden overgenomen, waardoor er meer tijd over blijft voor belangrijke taken en persoonlijk contact. Een slim AI-systeem kan voorspellingen maken in verschillende vormen, zoals de essentie van een klantvraag, de emotionele stemming van de klant, hoe belangrijk een taak is voor jou of voor je klant, de potentiële waarde van een nieuwe aankoop of bijvoorbeeld hoe een container zo efficiënt mogelijk kan worden geplaatst.

Een mooi voorbeeld waar kunstmatige intelligentie veel toevoegt is in het mail verkeer. Bij veel organisaties en bedrijven komen dagelijks tientallen, zo niet honderden e-mails binnen. Bijvoorbeeld van klanten die een retourzending aanmelden, sollicitanten die hun cv mailen, of medewerkers die een verlofaanvraag doen. Iedere mail vraagt om een correct en snel antwoord, maar het lezen, routeren en beantwoorden ervan kost veel tijd en geld.

De Pegamento Mail Assistant kan binnen een aantal seconden een situatie (bijvoorbeeld een mail) analyseren en op basis van trainingen het beste antwoord voorstellen. Hierdoor kan een medewerker sneller handelen of is het inzetten van een medewerker voor bijvoorbeeld het beantwoorden van mails overbodig. Dit zorgt voor een efficiëntere en snellere manier van werken.