Klantcase – De Kennemer Duincampings

Doen

Gaat voor minder herhaalverkeer

De Kennemer Duincampings is een modern leisure-bedrijf. Drie grote campings met ieder zo’n 600-700 plaatsen zorgen voor grote bedrijvigheid. Er is veel klantcontact via mail, telefoon, chat en de website voor reserveringen, wijzigingen en allerlei andere vragen in het Nederlands, Duits en Engels. Het bedrijf wilde het herhaalverkeer terugbrengen en kwam met de vraag: ‘Kan een robot ons helpen met het beantwoorden van e-mails en het terugbrengen van herhaalverkeer en zetten we die dan in op de 1e of 2e lijn?’ Met de inzet van onze Process Assistant wordt herhaalverkeer gereduceerd en communicatie op zowel de 1^e- als 2^e-lijn sneller, beter en efficiënter afgehandeld.

Customers served! 25 % Minder herhaal verkeer

Customers served! 25 % Tijdwinst voor persoonlijk klantcontact

In één oogopslag

Klant: De Kennemer Duincampings

Industrie: horeca

Locatie: Nederland

Bedrijfsomvang: groot bedrijf

Uitdagingen

Reduceren van herhaalverkeer
Snellere afhandeling van klantcontact en meer tijd voor persoonlijke contact

Oplossing

Process Assistant, Robotic Process Automation, Artificial Intelligence

Tweet 0

Share 0

Beter klantbeeld en 30% minder herhaalverkeer

Er zijn veel wisselende stagiaires en seizoenskrachten. En vooral in het hoogseizoen is er veel klantcontact. Een goede afhandeling van alle communicatie kost behoorlijk wat tijd, zowel voor de eerste als de tweede lijn. Met veel herhaalverkeer.

Wij zijn gestart met een grondige Business Analyse. Het antwoord? Tof idee, zo’n robot, en dan niet of-of, maar juist en-en: zowel voor de 1^e- áls de 2^e-lijn. Door het inkomende verkeer te stroomlijnen zou het herhaalverkeer met een derde verminderen, hadden we berekend. Kostbare tijd die (frontoffice)medewerkers rechtstreeks aan gasten konden besteden.

Met de Pegamento Process Assistant bouwden we een Taskmanager. Een robot, die de intentie van een inkomend gesprek of bericht herkent in meerdere talen en automatisch een reactie voorstelt aan de 1e-lijnsmedewerker. Door een koppeling met het reserveringssysteem van de backoffice krijgt de medewerker een volledig klantbeeld met alle beschikbare klantinformatie op het scherm. Communicatie wordt zo sneller, beter en efficiënter afgehandeld.