Ger Koedam - Klantcontact Consultant
Hoe kan ik je helpen? Dat is zo'n beetje de eerste vraag die ik stel als ik met mensen praat die nieuwsgierig zijn naar onze dienstverlening. In zo’n gesprek is de inzet van zintuigen erg belangrijk. Want niet iedereen is hetzelfde. De één denkt in beelden, terwijl voor een ander juist woorden van belang zijn of hoe iets aanvoelt. Voor mij zijn gezichtsvermogen en gehoor de mooiste zintuigen, omdat zowel ogen als oren informatie opnemen en emoties kunnen overbrengen of verwerken.
Als klein jongetje luisterde ik graag naar hoorspelen, die ik in mijn hoofd vertaalde naar passende beelden. En eigenlijk doe ik nu bij Pegamento nog steeds hetzelfde. De informatie die ik ontvang vertaal ik naar oplossingen waarmee contact wordt verbeterd of een proces efficiënter wordt uitgevoerd. Denk bijvoorbeeld aan een kennisbank met gevalideerde informatie, zodat iedereen in een organisatie dezelfde juiste antwoorden geeft. En is het niet een mens, maar een systeem dat antwoorden moet geven dan komen die uit dezelfde kennisbank. Niets is zo mooi als techniek die voor jou het werk doet op het moment dat het relevant is. Dat is de Human Lead, of intuïtie zo je wil, van Pegamento!
Dit stuk is geschreven door Ger Koedam, werkzaam als Klantcontact Consultant bij Pegamento.
