"Meer conversie en structuur in het outbound callcenter"
Meer conversie en structuur in het outbound callcenter
Met maar liefst 600 tot 700 verschillende lezersaanbiedingen ligt er voor DPG Media een enorme potentie aan nieuwe abonnees. Met Integraal Klantbeeld en Robotic Process Automation (RPA) bracht Pegamento structuur in het outbound callcenter. Er kwam één overzichtelijk scherm voor de ongeveer 80 in- en externe agents met alle klantinformatie bij elkaar, inclusief een handig FAQ-menu. Op hetzelfde scherm: interactieve belscripts op basis van beslisbomen. Daarnaast een module om deze en nieuwe scripts zelf te kunnen beheren.
Sneller en eenvoudiger werken, beter aanbod
Dankzij de oplossing van Pegamento heeft DPG Media de volgende resultaten bereikt:
30%
Minder herhaalverkeer
30%
Tijdwinst voor persoonlijk klant contact