Pegamento

Home

Inspire every Interaction!

Bijenkorf

De Bijenkorf is hét toonaangevende warenhuis dat met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis→ Lees verder

Translink

29/3/2011: Trans Link Systems, de uitgever van de OV-chipkaart, heeft onlangs eGlue in→ Lees verder

UPC

UPC biedt huishoudens via internet, televisie en telefonie op een zo makkelijk mogelijke manier toegang→ Lees verder

Meer referenties

Klantenservice 2012

Top 15 trends voor klantenservice 2012.

Amerikaans onderzoeksbureau Forrester signaleert de volgende trends voor 2012.
Altijd prettig om bevestigd te krijgen dat je als bedrijf met de juiste dingen bezig bent.
We hadden onze propositie in ieder geval niet mooier kunnen verwoorden.

Eglue CTI

Bewezen 20% AHT reductie en positievere klantervaring door gebruik van Eglue CTI.

Op zoek naar een manier om ACD gegevens, zoals telefoon van een klant nummer, IVR keuzes en de tijd in de wachtrij in de gesprekken met uw klanten te gebruiken? Stelt u zich voor dat uw medewerkers precies weten welke keuzes de klant gemaakt heeft in de IVR, zodat ze daar niet meer naar hoeven vragen en daarmee de klant ergeren. Met de waardevolle ACD informatie kunnen ze meteen het gesprek in de juiste richting sturen, waardoor de klant zich gehoord en gewaardeerd voelt.

Lees meer...

Inspired Search

Zoek, analyseer, actie!

Met trots presenteert Pegamento 'inspired search'. Met inspired search worden twee van de meest innovatieve hedendaagse technologieën gecombineerd om ongeëvenaarde resultaten te boeken in het vergaren en analyseren van gestructureerde én ongestructureerde informatie. Met de combinatie van Exalead en eglue is het niet alleen mogelijk om allerlei kennisbronnen te raadplegen en indexeren, maar ook om real-time acties aan de zoekresultaten te verbinden.

Lees meer...

Verzot op comfortabele gesprekken

comfortgesprekken Segmenteren van klanten via IVR, CTI en betere routering naar specifieke agents is zo langzamerhand gemeengoed. Hoogste tijd voor een stap voorwaarts in klantwaardecreatie, meent Pegamento en introduceert onder andere glocalisation voor multitalige contactcenters. Een veelzeggend icoontje op het scherm bij de agent verraadt in een flits of-ie met een Fransoos, Amerikaan of Duitser van doen heeft. Globaal zakendoen, lokaal op smaak gebracht.

Lees hier verder voor het interview met Serge Poppes en Wayne Tuck.

Translink

29/3/2011: Trans Link Systems, de uitgever van de OV-chipkaart, heeft onlangs eGlue in gebruikgenomen bij de Klantenservice OV-chipkaart en Klantenservice Studenten OV-chipkaart. Ruim tweehonderd contactcenteragents maken gebruik van de software. Volgens Trans Link Systems is de dialoog met klanten hierdoor verbeterd en is de afhandeltijd van een gesprek met een kwart verminderd.
Lees meer...