quotes01.png
Translink
Translink
29/3/2011: Trans Link Systems, de uitgever van de OV-chipkaart, heeft onlangs eGlue in Lees verder
De Alliantie
De Alliantie
De Alliantie is een ontwikkelende woningcorporatie met ruim 60.000 woningen in de noordvleugel van de Lees verder
Bijenkorf
Bijenkorf
De Bijenkorf is hét toonaangevende warenhuis dat met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis Lees verder
Eglue CTI

Bewezen 20% AHT reductie en positievere klantervaring door gebruik van Eglue CTI.

Op zoek naar een manier om ACD gegevens, zoals telefoon van een klant nummer, IVR keuzes en de tijd in de wachtrij in de gesprekken met uw klanten te gebruiken? Stelt u zich voor dat uw medewerkers precies weten welke keuzes de klant gemaakt heeft in de IVR, zodat ze daar niet meer naar hoeven vragen en daarmee de klant ergeren. Met de waardevolle ACD informatie  kunnen ze meteen het gesprek in de juiste richting sturen, waardoor de klant zich gehoord en gewaardeerd voelt.

Lees meer...
 
Inspired Search
Zoek, analyseer, actie!
 
Met trots presenteert Pegamento 'inspired search'. Met inspired search worden twee van de meest innovatieve hedendaagse technologieën gecombineerd om ​​ongeëvenaarde resultaten te boeken in het vergaren en analyseren van gestructureerde én ongestructureerde informatie. Met de combinatie van Exalead en eglue is het niet alleen mogelijk om allerlei kennisbronnen te raadplegen en indexeren, maar ook om real-time acties aan de zoekresultaten te verbinden.
Lees meer...
 
Verzot op comfortabele gesprekken


comfortgesprekkenSegmenteren van klanten via IVR, CTI en betere routering naar specifieke agents is zo langzamerhand gemeengoed. Hoogste tijd voor een stap voorwaarts in klantwaardecreatie, meent Pegamento en introduceert onder andere glocalisation voor multitalige contactcenters. Een veelzeggend icoontje op het scherm bij de agent verraadt in een flits of-ie met een Fransoos, Amerikaan of Duitser van doen heeft. Globaal zakendoen, lokaal op smaak gebracht.

Lees hier verder voor het interview met Serge Poppes en Wayne Tuck.

 
Translink

Translink29/3/2011: Trans Link Systems, de uitgever van de OV-chipkaart, heeft onlangs eGlue in gebruikgenomen bij de Klantenservice OV-chipkaart en Klantenservice Studenten OV-chipkaart.  Ruim tweehonderd contactcenteragents maken gebruik van de software. Volgens Trans Link Systems is de dialoog met klanten hierdoor verbeterd en is de afhandeltijd van een gesprek met een kwart verminderd.

Lees meer...
 
eGlue

eGlue is een applicatie voor procesoptimalisatie die een aantal handelingen van de medewerker of agent overneemt. Afhankelijk van de interactie en het proces haalt het informatie op uit verschillende databases en start applicaties op - op basis van de inloggegevens en autorisatie van diezelfde medewerker.

Lees meer...
 

pegaSoMento

Kom op 30 januari terug en doe mee aan onze Facebook actie in samenwerking met Plantronics en het WNF en maak kans op een iPad2

 

Vacatures 

Pegamento maakt een snelle groei door en daarom zijn we altijd op zoek naar getalenteerde mensen.

  Klik hier voor onze actuele  vacatures

Support

Problemen melden, knowledgebase, forum.. 

Klik hier om naar onze support portal te gaan....

Pegamento richt zich op het optimaliseren van klantinteracties. Kort door de bocht: dat kan in minder tijd, met meer effect en meer resultaat.

 

Meer weten

direct contact
Bel 088 006 71 80
volg ons via
nieuwsbrief
Schrijf u hier in voor onze nieuwsbrief